Se référant aux décrets pris en application de la Loi Tunisienne fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours. Nous tenons à disposition de l’acheteur sur simple demande un exemplaire des articles concernés, qui figurent également sur notre site Internet. L’inscription à l’un de nos voyages implique l’acceptation pleine et entière de nos conditions de vente que le client aura préalablement consultées ainsi que tous les termes de la proposition. Une quelconque dérogation au bénéfice du client n’apportera aucune novation aux présentes conditions. La nullité totale ou partielle d’une quelconque clause des Conditions Générales n’emporte pas nullité de leurs autres dispositions. Nos conditions de vente sont annexées aux demandes d’inscription, aux factures et sont consultables sur nos sites Internet. Leur texte peut également être obtenu sur simple demande adressée à la direction de la société.
Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute commande de voyage ou séjour effectuée par un non-professionnel du voyage auprès de Umm Algouzlan Travel Tunisia. Par commande, on entend toute demande de réservation soumise par le client dont la disponibilité est confirmée par Umm Algouzlan Travel Tunisia. Une commande est régie par les Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la demande de réservation. Selon le type de prestations vendues, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer.
Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les Conditions Générales de Vente présentées ci-après. C’est à dire être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Le client garantit la véracité et l’exactitude des informations fournies par ses soins sur le site www.algouzlan.com ou à l’agence.
Nos offres s’entendent sous réserve de disponibilité au moment de l’inscription. Si un produit est indisponible, cela vous sera indiqué lors de votre demande. Attention, des produits ou des tarifs disponibles lors d’une première visite sur le site ou dans l’un de nos points de vente ne le seront peut-être plus lors d’une visite ultérieure.
Nos prix sont exprimés en Dinars Tunisiens et par personne sur la base des taux de change en vigueur au jour de l’offre ou de la parution. Ils doivent être vérifiés au moment de l’inscription. Ils ne comprennent pas : Les éventuelles taxes gouvernementales non en vigueur au jour de l’inscription, les assurances complémentaires à notre responsabilité civile telle que décrite ci-après, les vols, les taxes d’aéroport, les frais de visas, les dépenses personnelles (boissons, suppléments, blanchissage, téléphone, fax, cautions pour le prêt de matériels divers,…) excédents de bagages, les cautions, frais ou pénalités encourues suite à une contravention aux lois des pays concernés, les excursions non mentionnées dans l’inscription, les pourboires et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le bulletin d’inscription.
Les durées de voyage sont indiquées en jours, incluant le jour d’arrivée et le jour de retour quel qu’en soient l’horaire, le temps de transport et le nombre de nuits effectivement passées sur place. La durée des prestations terrestres peut se trouver modifiée pour des raisons dues au transport ou à des cas de force majeure sans donner lieu à indemnité ou remboursement.
Nous nous réservons un droit de révision de nos prix en cas de hausse significative du coût du transport, des redevances, assurances, taxes et taux de change entre le jour de l’inscription et celui du départ. La révision interviendrait en répercutant uniquement le surcoût que nous aurions à supporter.
Il est possible que pour un voyage ou séjour identique, nos participants aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le tarif normal ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement rétroactif.
ATTENTION : les réductions ne sont pas cumulables avec toute autre offre promotionnelle.
L’inscription est effective dès le paiement en ligne par le client sur notre site sous réserve que la disponibilité n’ait pas disparu entre-temps. Dans le cas d’un mode de paiement autre qu’en ligne, l’inscription implique le paiement immédiat d’un acompte égal au minimum à 30% du montant total. Ne sont pas considérés comme libératoires de la dette : la remise d’un n° de carte de paiement tant que l’accord du centre n’est pas obtenu, ni d’un mandat postal tant que nous n’avons pas été en mesure de l’encaisser ni d’un virement avant confirmation de notre banque. Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ sans rappel de notre part, dans les conditions applicables à l’acompte, faute de quoi nous serions en droit de résilier le contrat sans que l’acheteur puisse prétendre au remboursement de son acompte ni à une quelconque indemnité. Dans ce cas l’annulation sera considérée comme à l’initiative de l’acheteur.
Pour les commandes de voyages organisés ou à la carte, le client peut, soit payer comptant au moment de la commande (aucun escompte n’est applicable) soit à la possibilité de régler 40% du montant de la commande lors de la réservation et le solde du prix avant la date de départ.
Le défaut de paiement du solde dans le délai imparti, est susceptible d’entraîner l’annulation de la commande du fait du client, ce dernier restant redevable des frais d’annulation.
A défaut de paiement intégral dans les délais prévus, Umm Algouzlan Travel Tunisia est en droit d’annuler la commande effectuée par le client avant réception du paiement complet. Le non-respect par le client des conditions de paiement sera considéré par Umm Algouzlan Travel Tunisia comme une annulation demandée par le client. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge du client.
ATTENTION : afin de minimiser les conséquences des fraudes aux cartes bancaires, Umm Algouzlan Travel Tunisia se réserve le droit d’effectuer des vérifications aléatoires et de demander au client une copie recto verso de la carte bancaire servant au paiement, ainsi que celle d’une pièce d’identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager et ce avant de lui confirmer sa réservation.
Des pénalités de retard sont applicables de plein droit au montant impayé au-delà de la date de paiement prévue.
Une Commande est effective après confirmation au Client par Umm Algouzlan Travel Tunisia de la disponibilité du séjour ou du voyage et paiement d’un acompte ou de la totalité de la commande.
Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit à la société Umm Algouzlan Travel Tunisia (lettre manuscrite ou courriel à l’adresse sav@algouzlan.com ) qui vous transmettra par retour l’acceptation de l’annulation . La date de réception de la lettre ou du courriel sera la date retenue pour l'annulation. Elle entraînera la perception au minimum des frais énoncés ci-après (sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du voyage choisi).
Frais d’annulation standards (Voyages Organisés)
(sauf frais spécifiques listés et détaillés dans l’article ci-après)
Date d’annulation (en jours ouvrables | Frais d’annulation (sur montant du dossier hors assurances et Visas |
Plus de 21 jours avant départ | 50 Dinars Tunisien (Frais de dossier) |
De 20 à 14 jours du départ | 30% |
De 13 à 08 jours du départ | 40% |
A 7 jours ou moins du départ | 100% |
En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par Umm Algouzlan Travel Tunisia l’annulation n’a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Dans le cas contraire contactez-nous en ligne aux numéros de téléphone indiqués dans notre site www.algouzlan.com.
Pour les départs prématurés (arrêt du séjour) et quelque soit le dit motif, Umm Algouzlan Travel Tunisia n’est pas tenue d’accorder partiellement ou intégralement un remboursement aux clients.
Dans le cas ou nous serions amenés à annuler l’excursion, le circuit ou le séjour, le client se verra proposer une équivalence d’un coût comparable. En cas de refus du client celui-ci se verra rembourser les sommes versées et recevra une indemnité égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était de son fait à cette date. Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenante à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Si l’annulation est due à un nombre insuffisant de participants au plus tard 21 jours calendaires avant le départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Dans certains cas la prestation pourra être maintenue malgré l’insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au client.
Le client ne peut pas se rétracter dans le cas suivant :
* lorsque le client demande de fournir une réservation dans un délai inférieur à dix jours et que l’agence de voyages la lui fournit.
Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, à partir de 14H00 et doivent être libérées à 12H00 quels que soient les horaires d’arrivée et de départ. Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu un établissement de même catégorie.
Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement.
Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenant entre temps sans nous informer.
Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel.
La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le déjeuner de la dernière nuit.
La demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général).
Les boissons ne sont incluses que dans le cadre de la formule All Inclusive ou lorsque cela est expressément mentionné.
Ces repas peuvent être fournis aussi bien au cours d’une excursion dans un restaurant local, d’un pique-nique ou à l’hébergement d’étape.
Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d’adulte dans les hôtels.
Les chambres « doubles à partager » sont proposées sous réserve d’une personne acceptant de partager.
A défaut un supplément chambre individuelle devrait être acquitté.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains hôtels exigent que la baignade dans les piscines intérieures et extérieures soit avec des maillots de bain appropriés.
L’hôtel se réserve le droit d’interdire la baignade en toute autre tenue Ex. : tee-shirts, habits longs, burkini, bermuda long etc.
En cas de fausse déclaration sur les âges des enfants, l’hôtelier se réserve le droit d’encaisser sur place la différence de prix et Umm Algouzlan Travel Tunisia n’assume aucune responsabilité.
Dans certaines hypothèses (cas de force majeure, raisons de sécurité, fait d'un tiers…), Umm Algouzlan Travel Tunisia ou un de ses prestataires peut être dans l'obligation de changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d'un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le Client sera avisé au préalable et les prestataires de Umm Algouzlan Travel Tunisia lui fourniront un service dans une catégorie au moins similaire à celle proposée initialement. Dans certains pays, l’organisation des circuits et excursions peut ponctuellement être modifiée mais les visites et étapes prévues seront respectées. Les fêtes, tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d'entraîner des modifications dans le déroulement des excursions, dont Umm Algouzlan Travel Tunisia ne peut être tenue pour responsable.
Les durées de voyage sont indiquées en jours, du jour d’arrivée à l’aéroport de destination au jour de départ (quel qu’en soient l’horaire, le temps de transport et le nombre de nuits effectivement passées sur place). La durée des prestations terrestres peut se trouver modifiée pour des raisons dues au transport ou à des cas de force majeure sans donner lieu à indemnité ou remboursement.
Tous les prix sont affichés en Dinars Tunisiens TND et par personne sur la base des taux de change en vigueur au jour de l’offre ou de la parution.
Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières.
Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans le prix. Par principe, et sauf stipulation contraire dans un descriptif de voyage, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le prix :
tout service antérieur à l’arrivée à l’aéroport de destination.
les taxes de sortie de territoire demandées par certains pays, à régler sur place en espèces, lors de l’enregistrement.
les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, autres).
les frais de vaccination et de visa.
les assurances.
les excursions facultatives ainsi que toute prestation non incluse dans le descriptif du voyage.
les taxes de séjour.
Il appartient au client d’apprécier avant son inscription si le prix lui convient. Aucune contestation concernant le prix ne pourra être prise en considération ultérieurement.
Umm Algouzlan Travel Tunisia se réserve le droit de modifier les prix, tant à la hausse qu’à la baisse, selon les modalités suivantes :
Variation du cours des devises : si la fluctuation du cours des devises venait à influer sur le prix total du voyage, cette incidence serait intégralement répercutée. Cette fluctuation des devises s’apprécie sur les prestations facturées à l’Agence en devises.
Variation du coût des transports, des taxes, des redevances : toute variation sera intégralement répercutée dans le prix de vente du voyage.
Toute annulation de la part du voyageur entraîne la perception de frais applicables par rapport à la date de départ initialement prévue dans les conditions de vente particulières qui lui ont été communiquées lors de l’inscription.
La durée des prestations terrestres peut se trouver modifiée pour des raisons dues au transport ou à des cas de forces majeures sans donner lieu à indemnité ou remboursement.
Sont considérées comme des annulations, les demandes écrites du client aboutissant à :
une modification de destination
une modification d’hôtel
une modification de date de départ
une modification du nom et/ou du prénom
Dans ces hypothèses, le client est soumis aux conditions définies ci-dessous
Annulation | Modification (sauf date / ou destination) | |
Plus de 30 jours avant départ | 50 DT / personne | 35 DT / personne |
Entre 29 et 21 jours avant départ | 25% du prix du voyage | 50 DT / personne |
Entre 20 et 08 jours avant dépar | 75% du prix du voyage | 100 DT / personne |
Entre 07 et 03 jours avant dépar | 100% du prix du voyage | 150 DT / personne |
Modification, annulation à moins de 3 jours du départ, non présentation au lieu de départ ou non-conformité aux exigences administratives : 100% du prix du voyage. En cas de non présentation au départ, nous nous réservons le droit d’annuler les autres prestations.
Les assurances complémentaires ne sont en aucun cas remboursables.
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement.
Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, à partir de 14H00 et doivent être libérées à 12H00 quels que soient les horaires d’arrivée et de départ. Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu un établissement de même catégorie.
Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement.
Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenant entre temps sans nous informer.
Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel.
La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le déjeuner de la dernière nuit.
La demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général).
Les boissons ne sont incluses que dans le cadre de la formule All Inclusive ou lorsque cela est expressément mentionné.
Ces repas peuvent être fournis aussi bien au cours d’une excursion dans un restaurant local, d’un pique-nique ou à l’hébergement d’étape.
Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d’adulte dans les hôtels.
Les chambres « doubles à partager » sont proposées sous réserve d’une personne acceptant de partager.
A défaut un supplément chambre individuelle devrait être acquitté.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains hôtels exigent que la baignade dans les piscines intérieures et extérieures soit avec des maillots de bain appropriés.
L’hôtel se réserve le droit d’interdire la baignade en toute autre tenue Ex. : tee-shirts, habits longs, burkini, bermuda long etc.
En cas de fausse déclaration sur les âges des enfants, l’hôtelier se réserve le droit d’encaisser sur place la différence de prix et Umm Algouzlan Travel Tunisia n’assume aucune responsabilité.
Préalablement à son inscription et à son départ, l’acheteur devra s’informer auprès des autorités compétentes, ambassade, consulat… des formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage. Il devra effectuer lui-même ces formalités et s’assurer qu’il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée de son voyage, sous son entière responsabilité tant pour lui-même que pour les personnes qui l’accompagnent en particulier les mineurs. Nous signalons que ces formalités sont susceptibles de modifications. Les informations que nous donnons à titre indicatif concernent uniquement des personnes majeures et de nationalité Tunisiennes.
Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d’événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers.
Nous déclinons toute responsabilité dans les cas de modification ou d’annulation de prestations dues à des conditions climatiques ou des événements indépendants de notre volonté.
Pour l’exécution de nos voyages, nous faisons appel à différents transporteurs qui conservent à l’égard des voyageurs leurs propres responsabilités.
La notion de responsabilité civile (accident, incendie, vol, etc….) variant suivant la législation des pays concernés, il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire.
La responsabilité des compagnies aériennes est limitée. Le billet de passage constitue le seul contrat entre ces dernières et l’acheteur. La compagnie aérienne assume seule la responsabilité de tous les préjudices, dommage s et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et leurs bagages.
Les activités proposées lors du séjour; certaines activités proposées peuvent présenter des risques, notamment pour les jeunes enfants. Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif soient supprimées. La responsabilité de dont Umm Algouzlan Travel Tunisia ne saurait être engagée si ces activités sont supprimées en cas de force majeure ou du fait du Client.
La responsabilité de Umm Algouzlan Travel Tunisia ne saurait être engagée pour toute activité souscrite par le Client à destination en dehors du forfait.
Dans le cas où nous serions amenés à annuler le voyage ou le séjour, le client se verra proposer un voyage ou séjour d’un coût comparable. En cas de refus du client celui-ci se verra rembourser les sommes versées. Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenante à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Si l’annulation est due à un nombre insuffisant de participants au plus tard 07 jours calendaires avant le départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Dans certains cas la prestation pourra être mainte nue malgré l’insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au client.
Membre de la FTAV, Fédération tunisienne des Agences de Voyages, Umm Algouzlan Travel Tunisia a souscrit une assurances responsabilité civile professionnelle multirisques auprès de la Société Tunisienne d’Assurance Takaful “El Amana Takaful“ sous le n° de contrat 30130001046. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande l’intégralité des conditions d’assurance.
Aucune assurance complémentaire n’est comprise dans les Prestations proposées sur le site www.algouzlan.com. Il est conseillé de souscrire un contrat d’assurance multirisques couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou de modification du voyage, ainsi qu’une assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie et la garantie des bagages.
Les éventuelles demandes de remboursement afférentes devront être traitées directement auprès de compagnies concernées. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande l’intégralité des conditions d’assurance.
L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de votre réservation. Toute défaillance dans l’exécution du contrat doit être constatée sur place, signalée et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le client au Prestataire concerné, ainsi qu’à Umm Algouzlan Travel Tunisia ou son représentant.
Le Client est tenu de signaler toute non-conformité constatée sur place dans les meilleurs délais. A ce titre, Umm Algouzlan Travel Tunisia recommande aux clients de signaler et de faire constater sur place par écrit auprès du représentant local toute défaillance dans l’exécution du contrat. Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant éventuel des dommages-intérêts ou réduction de prix dus (le cas échéant) si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du client.
Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à Umm Algouzlan Travel Tunisia, par lettre recommandée avec accusé de réception, ou courriel accompagnée des justificatifs, dans le délai d’un mois après la date du retour, à l’adresse suivante : Umm Algouzlan Travel Tunisia 47 immeuble Meninx, Rue du Lac Leman, Les berges du lac 1053 Tunis. et sav@algouzlan.com . Le délai de réponse peut varier de 1 à 2 mois, en fonction de la durée de notre enquête auprès des Prestataires de services. Tout courrier non accompagné de justificatifs, sera classé sans suite.
Il est précisé que toute réclamation soit formulée par télécopie, téléphone, courrier simple; soit formulée hors délai; soit non formulée auprès du ou des prestataires concernés s’il y a lieu, ou non accompagnée de justificatifs ne pourra être prise en compte. En cas de litige les Tribunaux de Tunis seront seuls compétents.
Umm Algouzlan Travel Tunisia s'efforce d'illustrer ses offres de voyages avec des photos ou illustrations donnant un aperçu réaliste des prestations proposées. Il est toutefois précisé que les photos et illustrations figurant dans les descriptifs des voyages ont uniquement pour objet d'indiquer la catégorie ou le degré de standing des prestations concernées.